REGULAMIN PLATFORMY SPRZEDAŻOWEJ

Właścicielem i administratorem serwisu www.sklep.prema.com.pl jest spółka pod firmą

PREMA S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskie Przedmieście 47/51, 00-071 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000029405; kapitał zakładowy: 3.031.870,00 PLN; kapitał zakładowy opłacony: 3.031.870,00 PLN; tel.: (022) 5349600; NIP: 525-15-51-237; REGON: 012195247, KRS: 0000029405.

§1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – oznacza Klienta indywidualnego jak i Klienta biznesowego.
2. Klient indywidualny – osoba fizyczna dokonująca zakupu na Platformie sprzedażowej w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu przepisów prawa).
3. Klient biznesowy – przedsiębiorca w rozumieniu przepisów prawa, czyli osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu na Platformie sprzedażowej w związku z prowadzoną działalnością.
4. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U.2024.1061).
5. Konto – przypisany do Użytkownika zbiór zasobów i uprawnień w ramach Platformy sprzedażowej, utworzony po dokonaniu Rejestracji, umożliwiający m.in. składanie zamówień, przeglądanie historii zakupów, edycję danych i zarządzanie ustawieniami.
6. Platforma sprzedażowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.sklep.prema.com.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.
7. Produkt – produkty przygotowane pod zamówienie Klienta (konfekcjonowane).
8. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Platformy sprzedażowej.
9. Rejestracja – czynność polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego przez Użytkownika, skutkująca utworzeniem Konta i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
10. Towar – produkty prezentowane w Platformie sprzedażowej.
11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów lub Produktów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy PREMA S.A., a Klientem, zawierana z wykorzystaniem Platformy sprzedażowej.
12. Usługodawca / Sprzedawca – PREMA S.A., 00-071 Warszawa, ul. Krakowskie Przedmieście 47/51, NIP: 525-15-51-237.
13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 t.j.).
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024.1513 t.j.).
15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów lub Produktów.
16. Użytkownik – Klient indywidualny (konsument) lub Klient biznesowy (przedsiębiorca), korzystający z Platformy sprzedażowej, w tym również taki, który dokonał Rejestracji i posiada Konto.

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z elektronicznej Platformy sprzedażowej dostępnej pod adresem https://sklep.prema.com.pl/.
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Usługodawca za pośrednictwem Platformy sprzedażowej świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. tworzenie i administrowanie Kontem Użytkownika,
   2. przetwarzanie formularza zamówienia,
   3. przetwarzanie formularza kontaktowego,
   4. przesyłanie informacji handlowych, ofert promocyjnych etc. przy wykorzystaniu usługi Newsletter.
4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   1. zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach elektronicznej Platformy sprzedażowej;
   2. warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach elektronicznej Platformy sprzedażowej;
   3. zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach elektronicznej Platformy sprzedażowej.
5. Usługodawca gwarantuje poprawne działanie Platformy sprzedażowej pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. Chrome 109+
   2. Firefox 134+
   3. Edge 132+
   4. Safari 18.2+
   5. Opera 113+
   6. iOS Safari 17.6+
   7. Android Chrome 133+
   8. Firefox Android 135+
6. IE 11+ (bez PWA). W celu korzystania z Platformy sprzedażowej Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego z dostępem do Internetu.
7. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w dolnej części strony w sekcji informacyjnej serwisu http://sklep.prema.com.pl/ oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
8. Informacje o Towarach i Produktach podane na Platformie sprzedażowej, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
9. Adresatem usług świadczonych za pośrednictwem Platformy sprzedażowej są pełnoletnie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
10. Usługodawca wraz z dostawcą oprogramowania dołożą wszelkich starań, aby Platforma sprzedażowa oraz wszystkie usługi udostępniane za jej pośrednictwem działały w sposób ciągły, bez jakichkolwiek zakłóceń, jednakże Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane siłą wyższą lub niedozwoloną ingerencją Użytkowników lub osób trzecich. Informacja o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną znajduje się w Postanowieniach końcowych Regulaminu.
11. Usługodawca nigdy nie wysyła próśb o przesłanie e-mailem hasła Użytkownika.
12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania wszelkich zabezpieczeń mających na celu ochronę prawidłowego funkcjonowania Platformy sprzedażowej, w tym zabezpieczeń chroniących przed działaniami Użytkowników stanowiącymi naruszenie niniejszego Regulaminu lub zasad związanych z funkcjonowaniem Platformy sprzedażowej.
13. Adres poczty elektronicznej Usługodawcy sklep@prema.com.pl jest również adresem właściwym w sprawach komunikacji z Usługodawcą, w tym w sprawach zapytań dotyczących warunków świadczenia usług przez Usługodawcę i wykładni postanowień niniejszego Regulaminu.
14. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (założenia Konta, złożenia zamówienia) jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Użytkownik potwierdza akceptację Regulaminu podczas rejestracji lub składania Zamówienia.

§3 Kontakt ze Sprzedawcą

1. Mogą Państwo skontaktować się ze Sprzedawcą w wybrany przez Państwa sposób:
   1. wysyłając wiadomość e-mail pod adres: sklep@prema.com.pl,
   2. dzwoniąc pod numer telefonu (22) 534 96 73 dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 15:30.
2. Sprzedawca ma prawo skontaktować się z Klientem za pośrednictwem wiadomości e-mail wysyłanych na podany przez Klienta w ramach Konta adres e-mail lub na podany przez Klienta nr telefonu.

§4 Ogólne zasady działania Platformy sprzedażowej

Usługodawca prowadzi sprzedaż Towarów i Produktów poprzez Platformę sprzedażową.

1. Zamówienia można składać przez 24 godziny we wszystkie dni w roku.
2. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 15.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą realizowane następnego dnia roboczego.
3. Złożenie zamówienia jest równocześnie deklaracją zapoznania się z regulaminem Platformy sprzedażowej oraz jego pełną akceptacją.

§5 Zasady korzystania z Platformy sprzedażowej

1. Dostęp do Platformy sprzedażowej jest bezpłatny.
2. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Platformy sprzedażowej jest akceptacja Regulaminu.
3. Usługodawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Platformy sprzedażowej, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Platformy sprzedażowej, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
   1. podał w trakcie rejestracji w Platformie sprzedażowej dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
   2. dopuścił się za pośrednictwem Platformy sprzedażowej naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Platformy sprzedażowej,
   3. dopuści się innych działań niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami lub godzących w dobra osobiste innych osób czy renomę Usługodawcy. O podjęciu takiej decyzji Usługodawca powiadomi Klienta.
4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi usługami, Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
5. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
   2. korzystania z Platformy sprzedażowej w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
   3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Platformy sprzedażowej niezamówionej informacji handlowej (spam),
   4. korzystania z Platformy sprzedażowej w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Usługodawcy,
   5. korzystania z Platformy sprzedażowej w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

§6 Rejestracja i prowadzenie konta użytkownika

1. W celu uzyskania pełnego dostępu do funkcjonalności Platformy sprzedażowej, Użytkownik może założyć indywidualne konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, w którym określa imię i nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu i hasło dla tworzonego Konta Klienta, jak również akceptuje warunki Regulaminu. W przypadku gdy Klientem dokonującym rejestracji jest przedsiębiorca żądający otrzymania faktury VAT, zobowiązany jest on również do wskazania: firmy, NIP oraz adresu siedziby.
2. Z chwilą potwierdzenia rejestracji (kliknięcia w link aktywacyjny lub potwierdzenia przez system), zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną polegająca na prowadzeniu konta użytkownika na czas nieoznaczony.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz ich aktualizacji w przypadku zmiany.
4. Konto użytkownika jest niezbywalne i nie może być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego konta.
5. Użytkownik zobowiązany jest do nieujawniania danych dostępowych do konta osobom nieupoważnionym oraz do stosowania odpowiednich środków ostrożności w celu zapobieżenia ich nieautoryzowanemu wykorzystaniu.
6. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną polegającą na prowadzeniu konta, poprzez wysłanie odpowiedniego żądania na adres e-mail Usługodawcy lub korzystając z funkcjonalności usunięcia konta (jeśli dostępna).
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta użytkownika w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub podania nieprawdziwych danych. Usługodawca może również czasowo zablokować konto do czasu wyjaśnienia sprawy, w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia postanowień Regulaminu, prawa lub zasad współżycia społecznego.

§7 Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. W celu zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Platformy sprzedażowej należy wejść na stronę internetową http://sklep.prema.com.pl/, zalogować się na podstawie danych dostępowych, dokonać wyboru Towaru lub Produktu, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
2. Wybór zamawianych Towarów lub Produktów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.
3. W trakcie składania Zamówienia - do momentu naciśnięcia przycisku „Potwierdź zakup" - Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru lub Produktu. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.
4. Po podaniu przez Klienta korzystającego z Platformy sprzedażowej wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego zamówienia. Podsumowanie złożonego zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
   1. przedmiotu zamówienia,
   2. jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),
   3. wybranej metody płatności,
   4. wybranego sposobu dostawy,
   5. czasu dostawy.
5. W celu wysłania zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Potwierdź zakup".
6. Wysłanie przez Klienta zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z Usługodawcą umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu.
7. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia.
8. Umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.
9. Za złożone zamówienia za pomocą konta Klienta odpowiada Klient.
10. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

§8 Dostawa

1. Zamawiane towary dostarczane są na koszt Klienta przez firmę spedycyjną DHL, Schenker, Fedex lub UPC wg obowiązującego cennika tej firmy, z zastrzeżeniem postanowień ust.3. Koszt dostawy jest każdorazowo wyświetlany Klientowi podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Wysyłka w 24godz. w dni robocze, od zaksięgowania wpłaty.
2. Koszt dostawy podany jest w cenniku usług i zawsze wyświetlany podczas składania zamówienia.
3. Jeżeli Klient dokona jednorazowego zakupu Towaru, którego wartość będzie wyższa niż 500,00 zł netto, koszt przesyłki do Klienta na terenie Polski ponosi Usługodawca. Nie dotyczy zakupu Produktów.
4. Sprzedawca zaleca, aby Klient indywidualny przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan oraz zawartość w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków, zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem. Takie działanie ułatwi dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej. Brak sporządzenia protokołu przy odbiorze nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta indywidualnego za wady lub uszkodzenia towaru powstałe w transporcie.
5. W momencie odbioru przesyłki zawierającej Towary lub Produkty Klient biznesowy jest zobowiązany zbadać doręczoną przesyłkę z Towarami lub Produktami. W szczególności:
   1. w razie stwierdzenia ubytku, uszkodzenia lub naruszenia przesyłki, Klient biznesowy zobowiązany jest do niezwłocznego protokolarnego ustalenia jej stanu w obecności przewoźnika,
   2. jeżeli ubytek lub uszkodzenie przesyłki niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze ujawniono po wydaniu przesyłki, Klient biznesowy zobowiązany jest do zażądania od przewoźnika protokolarnego ustalenia stanu przesyłki niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.
6. Brak podjęcia ww. działań w ust. 5 będzie skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta biznesowego z tytułu uszkodzeń lub braków w przesyłce.

§9 Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów lub Produktów w Platformie sprzedażowej podawane są w złotych polskich i obowiązują tylko na niej.
2. Cena podana przy każdym Towarze lub Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
3. Usługodawca dla Klientów indywidualnych podaje ceny Towarów brutto, czyli powiększone o należny podatek VAT w obowiązującej stawce. Klient biznesowy będzie miał przedstawione ceny netto, czyli nieobejmujące należnego podatku VAT.
4. Ceny nie zawierają dodatkowych opłat związanych z dostawą Towarów lub Produktów. Ceny nie zawierają także dodatkowych kosztów przygotowania Produktów. Informację o cenie dostawy Towarów lub Produktów Usługodawca przekaże w ramach Umowy sprzedaży.
5. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
6. Platforma sprzedażowa zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów lub Produktów. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych przez Klientów i przyjętych do realizacji.
7. Zamówienie Towaru lub Produktu w ramach Platformy sprzedażowej zobowiązuje Klienta do dokonania płatności za ten Towar lub Produkt.
8. Usługodawca umożliwia Klientowi wybór sposobu dokonania płatności za zamówione Towaru lub Produkty. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów płatności Usługodawca podaje w ramach Umowy w treści Formularza zamówienia.
9. Klient może dokonać płatności za zamówione Towary lub Produkty:
   1. za pomocą tradycyjnego przelewu – na konto Bank Handlowy SA nr konta: 84 1030 1508 0000 0008 0143 7001 PREMA SA, ul. Krakowskie Przedmieście 47/51; 00-071 Warszawa, z tym, iż na przelewie w polu „tytułem" należy podać numer zamówienia; Zamówienia opłacane przelewem bankowym procesowane są dłużej i rozpoczęcie realizacji zamówienia odbywa się dopiero po otrzymaniu wpłaty na konto,
   2. korzystając z usługi Przelewy24, jeśli Sprzedawca udostępni taką możliwość – w takim przypadku niezwłocznie po dokonaniu przez Klienta zamówienia, Klient zostanie przekierowany na stronę internetową zewnętrznego dostawcy usług płatniczych Przelewy24: PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87, KRS: 0000347935. Po wybraniu opcji płatności internetowej, realizacja usługi pośrednictwa w płatności odbywa się zgodnie z regulaminem tego dostawcy,
   3. przy odbiorze przesyłki (w przypadku wyboru opcji przesyłki za pobraniem).
10. Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat związanych z wyborem metody płatności. Ewentualne prowizje lub opłaty naliczane przez dostawców usług płatniczych lub firmy kurierskie mogą obciążać Klienta zgodnie z regulaminami tych usługodawców.
11. Jeżeli Usługodawca odmówi przyjęcia oferty zakupu Towaru lub Produktu lub jej nie przyjmie, Usługodawca niezwłocznie dokona zwrotu uiszczonej przez Klienta kwoty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, z którego wcześniej skorzystał Klient.
12. Proces realizacji zamówienia Usługodawca rozpoczyna po zaksięgowaniu płatności za Towar lub Produkt na rachunku bankowym Usługodawcy lub otrzymaniu informacji od zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, że płatność została zrealizowana przez Klienta, chyba że Klient wybrał płatność przy odbiorze przesyłki, chyba że warunki płatności świadczą inaczej.

§10 Płatności odroczone dla Klientów biznesowych

1. Usługodawca może przyznać wybranym Klientom biznesowym możliwość dokonywania zakupów z odroczoną płatnością w ramach kredytu kupieckiego.
2. Decyzja o przyznaniu kredytu kupieckiego, jego wysokości oraz terminie płatności leży wyłącznie w gestii Usługodawcy i zależy od indywidualnej oceny zdolności płatniczej Klienta. Usługodawca może odmówić przyznania kredytu kupieckiego bez podania przyczyny.
3. Warunki płatności, w tym termin zapłaty i maksymalna kwota kredytu kupieckiego, określane są indywidualnie i przekazywane Klientowi w formie faktury lub odrębnej umowy.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub cofnięcia przyznanego kredytu kupieckiego w dowolnym momencie, w szczególności w przypadku opóźnień w płatnościach lub pogorszenia sytuacji finansowej Klienta.
5. W przypadku niedotrzymania terminu płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz wstrzymać realizację kolejnych zamówień na zasadach kredytu kupieckiego.

§11 Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta indywidualnego (konsumenta) za brak zgodności zakupionego Towaru lub Produktu z umową – na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. W razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient indywidualny ma prawo do złożenia reklamacji. Może wówczas żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, a jeśli będzie to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który zostanie stwierdzony w ciągu 2 lat od wydania rzeczy Klientowi indywidualnemu.
2. Formularz reklamacji dostępny będzie w Panelu Klienta w zakładce „Reklamacje”. Reklamację towaru Klient indywidualny może złożyć w dowolnej formie np. za pośrednictwem udostępnionego formularza reklamacyjnego, adresu e-mail podanego w §3 Regulaminu lub poprzez przesłanie reklamacji na adres ul. Poznańska 86/88; 05-850 Jawczyce k. Warszawy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta indywidualnego (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer zamówienia), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i datę wystąpienia wady) oraz żądania związane z reklamacją. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć odpowiednią dokumentację (zdjęcia, nagrania wideo).
4. Klient, który nie posiada Konta na Platformie sprzedażowej (Klient niezalogowany), może złożyć reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej, za pośrednictwem formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. W takim przypadku dla identyfikacji zamówienia konieczne jest podanie co najmniej: imienia i nazwiska (lub nazwy firmy), adresu e-mail, numeru zamówienia oraz daty zakupu, a także – w miarę możliwości – załączenie dowodu zakupu oraz materiałów dokumentujących zgłaszaną wadę (np. zdjęć, nagrań wideo).
5. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku, np. w formie wiadomości e-mail lub pisemnie. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
6. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta indywidualnego (konsumenta) za brak zgodności zakupionego Towaru lub Produktu z umową – na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
7. W przypadku Klientów biznesowych odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy wada została podstępnie zatajona.

§12 Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Platformy sprzedażowej, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Platformy sprzedażowej Klient może zgłaszać pisemnie na adres: ul. Poznańska 86/88; 05-850 Jawczyce k. Warszawy, mailowo pod adres sklep@prema.com.pl.
3. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Platformy sprzedażowej.
4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.

§13 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient indywidualny (konsument) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru lub Produktu zawartej na odległość za pośrednictwem Platformy sprzedażowej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   1. w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy (Towaru/Produktu) lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży,
   2. w którym Konsument otrzymał ostatnią z rzeczy lub partię rzeczy – w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub etapami.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia poprzez wysłanie pisma na adres e-mail sklep@prema.com.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży przed upływem 14 dni od dnia zakupu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie takiego oświadczenia.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów użytkowania. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy na adres Sprzedawcy, z którego przesyłka została wysłana: PREMA SA - Magazyn Centralny 61-021 Poznań, ul. Wrzesińska 14 lub PREMA SA – 05-850 Jawczyce, ul. Poznańska 86/88.
6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. na świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia,
   2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - Produkt,
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§14 Zmiana regulaminu

1. Zmiana Regulaminu może nastąpić wyłącznie w sposób umożliwiający Klientom uprzednie zapoznanie się i wyrażenie zgody albo rezygnację z dalszego korzystania z usług Platformy sprzedażowej przed wejściem zmian w życie.
2. Usługodawca może wprowadzić zmiany w tym Regulaminie tylko z następujących ważnych przyczyn:
   1. konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu,
   2. w celu zachowania zgodności z prawem,
   3. konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych,
   4. rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Platformy sprzedażowej, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności Platformy sprzedażowej,
   5. zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną,
   6. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie,
   7. zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie,
   8. poprawa jakości obsługi Klientów,
   9. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Platformy sprzedażowej.
3. Usługodawca publikuje zmiany Regulaminu poprzez komunikat opublikowany na Platformie sprzedażowej. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie udostępniona nie później niż na 14 dni przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu.
4. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym, zmieniony regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384¹ Kodeksu cywilnego, w szczególności Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W przypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek opłat, Klient ma prawo odstąpienia od umowy.
5. Nie wymaga zmiany niniejszego Regulaminu wprowadzanie przez Usługodawcę w ramach Platformy sprzedażowej promocji, konkursów oraz dodatkowych usług, których szczegółowe zasady i warunki określone zostały w ramach odrębnych regulaminów.
6. Zmiany w Regulaminie nie będą wpływać na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian - Usługodawca zrealizuje je na dotychczasowych zasadach.

§15 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Usługodawca, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym danych administratora, celów i podstaw prawnych przetwarzania, znajdują się w Polityce Prywatności oraz Cookies, dostępnej pod adresem https://sklep.prema.com.pl/polityka-prywatnosci,13.
2. Podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia konta i realizacji zamówień na Platformie. Brak ich podania uniemożliwia świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
3. Użytkownikom przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§16 Odpowiedzialność

1. Usługodawca i Klient zobowiązują się współpracować ze sobą z zachowaniem wzajemnej lojalności oraz z poszanowaniem zasad współżycia społecznego.
2. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła do swojego Konta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do Konta w wyniku uzyskania dostępu do hasła przez osoby trzecie z przyczyn leżących po stronie Klienta.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie przepisów prawa bądź szkodę wywołaną jego działaniami na Platformie sprzedażowej, w szczególności w wyniku podania nieprawdziwych informacji, naruszenia dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych.
4. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Platformy sprzedażowej spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Platformy sprzedażowej z infrastrukturą techniczną Klienta.
5. Wobec Klientów biznesowych Usługodawca odpowiada jedynie za szkody powstałe z jego winy umyślnej i nie odpowiada za utracone korzyści.
6. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta indywidualnego (konsumenta) w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§17 Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały tekstowe, zdjęciowe, graficzne, dźwiękowe, filmowe i ich fragmenty oraz ich układ na Platformie sprzedażowej są prawnie chronione i stanowią własność intelektualną Usługodawcy. Kopiowanie, dystrybucja, modyfikacja oraz publikacja bez pisemnej zgody Usługodawcy są zabronione. Niektóre elementy zdjęciowe zamieszczone na stronie Platformy sprzedażowej są własnością podmiotów trzecich i chronione są prawami autorskimi należącymi do tych podmiotów.
2. Wszelkie prawa, w tym prawa własności intelektualnej do Platformy sprzedażowej, jego nazwy, domeny internetowej, stanowią wyłączną własność Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem i przepisami prawa.
3. Jeśli nie stwierdzono inaczej, wszelkie znaki wykorzystane na Platformie sprzedażowej są zastrzeżone przez Usługodawcę, a w szczególności znak słowno-graficzny „PREMA”.
4. Informacje zaprezentowane na Platformie sprzedażowej są dostarczane w zastanej przez Klienta formie, bez żadnych gwarancji, wyrażonych jednoznacznie bądź domyślnie. Usługodawca dołożył wszelkich starań, by materiały zawarte na Platformie sprzedażowej były aktualne i kompletne, jednak mogą one zawierać błędy i niedokładności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z korzystania z Platformy sprzedażowej, ani za uszkodzenia lub wirusy, które mogą zainfekować sprzęt Klienta podczas korzystania z Platformy sprzedażowej, a w szczególności w związku z pobieraniem jakichkolwiek materiałów. Usługodawca może publikować odnośniki do innych stron internetowych i nie ponosi odpowiedzialności za treści znajdujące się na tych stronach.
5. Usługodawca nie udostępnia za pośrednictwem Platformy sprzedażowej żadnych licencji do wykorzystywania własności intelektualnej.
6. Wszelkie naruszenia praw, o których mowa w niniejszym paragrafie, podlegają sankcjom przewidzianym w Kodeksie karnym oraz ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych i będą bezwzględnie egzekwowane przez Usługodawcę.

§18 Polubowne rozstrzyganie sporów

1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym m.in. z polubownych sądów konsumenckich, funkcjonujących przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje odnoszące się do trybu i sposobu rozstrzygania sporów w formie, o której mowa w zdaniu poprzednim znajdują się na stronie https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
2. Uwaga: Platforma ODR (Online Dispute Resolution), prowadzona przez Komisję Europejską, zostaje zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. i od 20 marca 2025 r. nie przyjmuje nowych skarg.

§19 Postanowienia końcowe

1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą, a Klientem biznesowym, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami dla Klienta korzystającego z sieci Internet, w szczególności w postaci zagrożenia wprowadzeniem do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania lub pozyskaniem dostępu do danych Klienta przez osoby nieuprawnione. W celu zmniejszenia lub usunięcia ryzyka wskazanego w poprzednim zdaniu, użytkownik sieci Internet powinien stosować właściwe środki techniczne i zabezpieczenia minimalizujące wystąpienie niepożądanych zdarzeń, w szczególności programy internetowe, zaporę typu firewall.
3. W trosce o dobro Klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości Platformy sprzedażowej niedozwolone jest wykorzystywanie serwisu, wszelkich jego funkcjonalności oraz świadczonych usług w sposób sprzeczny z charakterem, celem i przedmiotem działania serwisu, w szczególności podejmowanie działań które są sprzeczne z powszechnie obowiązującym prawem, przepisami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
4. Prawem właściwym dla postanowień Regulaminu jest prawo polskie.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
6. Klient, który posiada Konto w ramach Platformy sprzedażowej, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie. Oświadczenie w tym zakresie może zostać złożone Sprzedawcy poprzez wysłanie wiadomości (w tym wiadomości elektronicznej), na adres wskazany w sekcji „Kontakt ze Sprzedawcą”.